网络服务补救研究述评：基于企业和顾客的视角Review of Online Service Recovery Research: From Firm and Customer Perspec-tives
陈欣欣, 关新华, 张婷 国家科技经费支持
服务科学和管理Vol.7 No.1, 全文下载: PDF HTML XML DOI:10.12677/SSEM.2018.71002, January 29 2018
虚拟社区顾客契合对顾客共创价值的影响The Effect of Customer Engagement on Customer Co-Creation Value in Virtual Communities
韩小芸, 胡 琳, 张旭文 国家自然科学基金支持
服务科学和管理Vol.5 No.3, 全文下载: PDF HTML XML DOI:10.12677/SSEM.2016.53010, May 18 2016
异质顾客差异路由的客服组分组策略研究Grouping Strategies for Customer Service Groups with Differential Routing of Heterogeneous Customers
陆伊亶, 戴 韬
服务科学和管理Vol.13 No.1, 全文下载: PDF HTML XML DOI:10.12677/SSEM.2024.131013, January 10 2024
顾客参与对网络服务补救效果的影响：基于感知公平的视角The Influence of Customer Participation on the Result of Network Service Recovery: From the Perspective of Perceived Justice
陈欣欣, 张 婷 国家社会科学基金支持
服务科学和管理Vol.9 No.1, 全文下载: PDF HTML XML DOI:10.12677/SSEM.2020.91001, December 12 2019
基于消费者心智的服务品牌定位研究Service Brand Positioning Research Based on Customer’s Mind
李纯青, 李松玲, 马军平, 王 银 国家自然科学基金支持
现代市场营销Vol.4 No.1, 全文下载: PDF HTML DOI:10.12677/MOM.2014.41001, January 24 2014
虚拟社区顾客契合的影响因素及其对顾客购买行为的影响—自我决定论视角Antecedents of Customer Engagement and Its Effect on Buying Behavior in Virtual Community—Based on Self-Determination Theory
韩小芸, 谢 娜, 胡 琳 国家自然科学基金支持
服务科学和管理Vol.7 No.5, 全文下载: PDF HTML XML DOI:10.12677/SSEM.2018.75016, September 11 2018