人机混同客服中心服务资源投入决策研究Research on Service Resource Input Decision-Making in Human-Machine Mixed Customer Service Centers
马 宁, 戴 韬
服务科学和管理Vol.14 No.1, 全文下载: PDF XML DOI:10.12677/ssem.2025.141015, January 20 2025
虚拟社区顾客契合对顾客共创价值的影响The Effect of Customer Engagement on Customer Co-Creation Value in Virtual Communities
韩小芸, 胡 琳, 张旭文 国家自然科学基金支持
服务科学和管理Vol.5 No.3, 全文下载: PDF HTML XML DOI:10.12677/SSEM.2016.53010, May 18 2016
异质顾客差异路由的客服组分组策略研究Grouping Strategies for Customer Service Groups with Differential Routing of Heterogeneous Customers
陆伊亶, 戴 韬
服务科学和管理Vol.13 No.1, 全文下载: PDF HTML XML DOI:10.12677/SSEM.2024.131013, January 10 2024
顾客参与对网络服务补救效果的影响：基于感知公平的视角The Influence of Customer Participation on the Result of Network Service Recovery: From the Perspective of Perceived Justice
陈欣欣, 张 婷 国家社会科学基金支持
服务科学和管理Vol.9 No.1, 全文下载: PDF HTML XML DOI:10.12677/SSEM.2020.91001, December 12 2019
AI客服沟通风格对用户复用意愿的影响研究Research on the Influence of AI Customer Service Communication Style on User’s Reuse Intention
郭 蕊
电子商务评论Vol.13 No.3, 全文下载: PDF XML DOI:10.12677/ecl.2024.1331086, August 26 2024
基于消费者心智的服务品牌定位研究Service Brand Positioning Research Based on Customer’s Mind
李纯青, 李松玲, 马军平, 王 银 国家自然科学基金支持
现代市场营销Vol.4 No.1, 全文下载: PDF HTML DOI:10.12677/MOM.2014.41001, January 24 2014