网络服务补救研究述评：基于企业和顾客的视角Review of Online Service Recovery Research: From Firm and Customer Perspec-tives
陈欣欣, 关新华, 张婷 国家科技经费支持
服务科学和管理Vol.7 No.1, 全文下载: PDF HTML XML DOI:10.12677/SSEM.2018.71002, January 29 2018
考虑价格折扣开始位置的服务商折扣策略Discount Policy of Service Providers Considering the Starting Position of Price Discount
王田多姿, 戴 韬
服务科学和管理Vol.11 No.6, 全文下载: PDF HTML XML DOI:10.12677/SSEM.2022.116030, November 10 2022
考虑兼职的客服排班实时调整研究Study on Real-Time Adjustment of Customer Service Scheduling Considering Part-Time Staff
戴 韬, 杨柳晓 国家自然科学基金支持
服务科学和管理Vol.9 No.1, 全文下载: PDF HTML XML DOI:10.12677/SSEM.2020.91003, December 27 2019
顾客参与对网络服务补救效果的影响：基于感知公平的视角The Influence of Customer Participation on the Result of Network Service Recovery: From the Perspective of Perceived Justice
陈欣欣, 张 婷 国家社会科学基金支持
服务科学和管理Vol.9 No.1, 全文下载: PDF HTML XML DOI:10.12677/SSEM.2020.91001, December 12 2019
异质顾客差异路由的客服组分组策略研究Grouping Strategies for Customer Service Groups with Differential Routing of Heterogeneous Customers
陆伊亶, 戴 韬
服务科学和管理Vol.13 No.1, 全文下载: PDF HTML XML DOI:10.12677/SSEM.2024.131013, January 10 2024
城市和农村电子商务物流服务质量评价比较研究Urban and Rural E-Commerce Logistics Service Quality Evaluation
张林凤
服务科学和管理Vol.5 No.3, 全文下载: PDF HTML XML DOI:10.12677/SSEM.2016.53009, May 13 2016