移动医疗服务失败的用户反应研究——服务失败类型的调节作用Exploring Users’ Responses to mHealth Service Failure—The Moderating Role of Service Failure Type
向宇婧 下载量: 298 浏览量: 574
现代管理 Vol.13 No.4, April 11 2023, PDF, HTML, XML DOI:10.12677/MM.2023.134043 被引量
服务补救理论综述及战略意义探讨 Theoretical Introduction of Service Recovery and the Discussion of Its Strategical Significance
王增民, 胡 伟, 齐佳音 下载量: 3,325 浏览量: 11,808 国家自然科学基金支持
服务科学和管理 Vol.2 No.4, September 26 2013, PDF, , XML DOI:10.12677/SSEM.2013.24017 被引量
网络服务补救研究述评:基于企业和顾客的视角Review of Online Service Recovery Research: From Firm and Customer Perspec-tives
陈欣欣, 关新华, 张婷 下载量: 1,550 浏览量: 3,776 国家科技经费支持
服务科学和管理 Vol.7 No.1, January 29 2018, PDF, HTML, XML DOI:10.12677/SSEM.2018.71002 被引量
顾客参与对网络服务补救效果的影响:基于感知公平的视角The Influence of Customer Participation on the Result of Network Service Recovery: From the Perspective of Perceived Justice
陈欣欣, 张 婷 下载量: 829 浏览量: 1,700 国家社会科学基金支持
服务科学和管理 Vol.9 No.1, December 12 2019, PDF, HTML, XML DOI:10.12677/SSEM.2020.91001 被引量
基于Cox模型的网路视频客户流失研究Research on Network Video Customer Churn Based on Cox Model
杜前程, 曾 进, 张雨豪 下载量: 243 浏览量: 642
运筹与模糊学 Vol.12 No.4, November 8 2022, PDF, HTML, XML DOI:10.12677/ORF.2022.124146 被引量
基于公平理论的消费者购买行为分析Analysis of Consumer Purchase Behavior Based on Equity Theory
裘晓东, 姜辉 下载量: 4,050 浏览量: 12,426
现代市场营销 Vol.1 No.3, November 29 2011, PDF, , XML DOI:10.12677/mom.2011.13012 被引量
顾客负性情绪如何影响人工售后客服的情绪耗竭?——有调节的中介模型How Do Customers’ Negative Emotions Lead to the Emotional Exhaustion of Manual After-Sales Customer Service Staff?—A Moderated Mediation Model
史乃尹, 金玉兰 下载量: 340 浏览量: 529
应用数学进展 Vol.11 No.6, June 13 2022, PDF, HTML, XML DOI:10.12677/AAM.2022.116346 被引量
互联网情境下品牌心理契约结构维度的实证研究An Empirical Study on the Structural Dimension of Brand Psychological Contract in the Internet Context
阳 林, 伍丽娟 下载量: 210 浏览量: 287 国家科技经费支持
社会科学前沿 Vol.12 No.8, August 11 2023, PDF, HTML, XML DOI:10.12677/ASS.2023.128626 被引量