顾客负性情绪如何影响人工售后客服的情绪耗竭?——有调节的中介模型How Do Customers’ Negative Emotions Lead to the Emotional Exhaustion of Manual After-Sales Customer Service Staff?—A Moderated Mediation Model
史乃尹, 金玉兰 下载量: 459 浏览量: 674
应用数学进展 Vol.11 No.6, June 13 2022, PDF, HTML, XML DOI:10.12677/AAM.2022.116346 被引量
如何让消费者感到幸福?基于服务氛围理论的消费者幸福感研究How to Make Consumers Feel Happy? Research on Consumer Well-Being Based on Service Climate Theory
赵雨泽, 陈驰茵 下载量: 372 浏览量: 1,249 国家自然科学基金支持
服务科学和管理 Vol.12 No.4, July 31 2023, PDF, HTML, XML DOI:10.12677/SSEM.2023.124043 被引量
服务主导逻辑的内涵与理论渊源探究Research on the Connotation and Theoretical Origin of Service-Dominant Logic
关新华, 谢礼珊, 皮平凡 下载量: 2,533 浏览量: 5,995 国家科技经费支持
服务科学和管理 Vol.6 No.1, January 25 2017, PDF, , XML DOI:10.12677/SSEM.2017.61008 被引量
基于SEM模型对网红营销模式下顾客满意度的调查研究——以徐州市大学生为例Investigation and Research on Customer Satisfaction under the Internet Celebrity Marketing Pattern Based on SEM Model—Taking College Students in Xuzhou as an Example
鲁 柯, 杜凤娇 下载量: 590 浏览量: 938
建模与仿真 Vol.11 No.3, May 30 2022, PDF, HTML, XML DOI:10.12677/MOS.2022.113079 被引量
服务预补救对于消费者服务选择的影响——基于感知公平理论How Pre-Service Recovery Influences Consumer Choice—Based on Perceived Fairness Theory
周恩宇, 刘东胜 下载量: 357 浏览量: 832
世界经济探索 Vol.12 No.3, September 22 2023, PDF, HTML, XML DOI:10.12677/WER.2023.123037 被引量
关系规范与服务补救类型对消费者宽恕意愿的影响研究Research on the Influence of Relationship Norms and Service Recovery Types on Consumer Forgiveness
张静静, 陈驰茵 下载量: 158 浏览量: 254
服务科学和管理 Vol.13 No.2, March 31 2024, PDF, HTML, XML DOI:10.12677/ssem.2024.132030 被引量
改进的多目标演化算法在护理路径问题的应用Application of Improved Many-Objective Evolutionary Algorithm to Home Health Care Scheduling and Routing
付云鉴 下载量: 223 浏览量: 392
应用数学进展 Vol.12 No.4, April 26 2023, PDF, HTML, XML DOI:10.12677/AAM.2023.124165 被引量
农村电商物流服务质量评价研究——以京东商城为例Study on the Evaluation of Logistics Service Quality of Rural Electricity Suppliers Taking Jingdong as an Example
张林凤 下载量: 3,073 浏览量: 7,029
服务科学和管理 Vol.5 No.6, November 9 2016, PDF, , XML DOI:10.12677/SSEM.2016.56019 被引量
基于模糊综合评判的运营商政企客户价值实证研究The Empirical Study on the Value of Operator’s Government and Enterprise Customer Based on Fuzzy Comprehensive Evaluation
包大勇 下载量: 2,729 浏览量: 9,657
服务科学和管理 Vol.3 No.3, June 23 2014, PDF, , DOI:10.12677/SSEM.2014.33005 被引量
移动医疗服务失败的用户反应研究——服务失败类型的调节作用Exploring Users’ Responses to mHealth Service Failure—The Moderating Role of Service Failure Type
向宇婧 下载量: 364 浏览量: 682
现代管理 Vol.13 No.4, April 11 2023, PDF, HTML, XML DOI:10.12677/MM.2023.134043 被引量