顾客负性情绪如何影响人工售后客服的情绪耗竭?——有调节的中介模型How Do Customers’ Negative Emotions Lead to the Emotional Exhaustion of Manual After-Sales Customer Service Staff?—A Moderated Mediation Model
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对瑞幸咖啡营销策略分析与评价Analysis and Evaluation on Marketing Strategy of Luckin Coffee
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网络服务补救研究述评:基于企业和顾客的视角Review of Online Service Recovery Research: From Firm and Customer Perspec-tives
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品牌依恋、品牌承诺、顾客忠诚之间关系的研究综述A Review of the Relationship between Brand Attachment, Brand Commitment and Customer Loyalty
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基于4R’s营销理论的成品油营销策略探析Analysis of Marketing Strategy of Oil Product based on 4R’s Theory
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