我国航空公司服务投诉管理研究Study on Airline’s Service Complaint Management in China
龙继林, 刘光才 下载量: 3,552 浏览量: 8,770
现代管理 Vol.2 No.3, July 30 2012, PDF, , DOI:10.12677/MM.2012.23021 被引量
一种基于增益水平激励的航空公司服务质量动态综合评价模型A Dynamic Comprehensive Evaluation Model of Airline Service Quality Based on Gain Level Excitation
高 源, 魏 明, 夏延龙 下载量: 493 浏览量: 1,363 国家科技经费支持
交通技术 Vol.10 No.6, November 19 2021, PDF, HTML, XML DOI:10.12677/OJTT.2021.106056 被引量
我国航空公司成本转嫁能力实证研究An Empirical Study of Cost Pass-Through Ability of Airline Company in China
郑兴无, 孙 忱 下载量: 3,270 浏览量: 11,500
世界经济探索 Vol.3 No.1, March 27 2014, PDF, , DOI:10.12677/WER.2014.31001 被引量
服务补救理论综述及战略意义探讨 Theoretical Introduction of Service Recovery and the Discussion of Its Strategical Significance
王增民, 胡 伟, 齐佳音 下载量: 3,410 浏览量: 12,692 国家自然科学基金支持
服务科学和管理 Vol.2 No.4, September 26 2013, PDF, , XML DOI:10.12677/SSEM.2013.24017 被引量
“行政滥诉”之辩:投诉行为异化及其规制——兼论保护规范理论在我国的司法适用 Debate on “Administrative Abuse”: Alienation of Complaint Behavior and Its Regulation Path—On the Judicial Application of Protection Norm Theory in China
沈书炯 下载量: 1,070 浏览量: 2,206 科研立项经费支持
法学 Vol.7 No.3, July 26 2019, PDF, HTML, XML DOI:10.12677/OJLS.2019.73010 被引量
航空公司微营销渠道定位及效果分析The Effect Analysis and Micro Marketing Channel Position of the Airline Company
王路琪, 魏祺琪, 江安婷 下载量: 2,199 浏览量: 5,916
社会科学前沿 Vol.5 No.2, May 24 2016, PDF, , XML DOI:10.12677/ASS.2016.52044 被引量
如何让消费者感到幸福?基于服务氛围理论的消费者幸福感研究How to Make Consumers Feel Happy? Research on Consumer Well-Being Based on Service Climate Theory
赵雨泽, 陈驰茵 下载量: 380 浏览量: 1,262 国家自然科学基金支持
服务科学和管理 Vol.12 No.4, July 31 2023, PDF, HTML, XML DOI:10.12677/SSEM.2023.124043 被引量
网络服务补救研究述评:基于企业和顾客的视角Review of Online Service Recovery Research: From Firm and Customer Perspec-tives
陈欣欣, 关新华, 张婷 下载量: 1,626 浏览量: 3,921 国家科技经费支持
服务科学和管理 Vol.7 No.1, January 29 2018, PDF, HTML, XML DOI:10.12677/SSEM.2018.71002 被引量
顾客参与对网络服务补救效果的影响:基于感知公平的视角The Influence of Customer Participation on the Result of Network Service Recovery: From the Perspective of Perceived Justice
陈欣欣, 张 婷 下载量: 973 浏览量: 1,928 国家社会科学基金支持
服务科学和管理 Vol.9 No.1, December 12 2019, PDF, HTML, XML DOI:10.12677/SSEM.2020.91001 被引量
在管理科学与工程一级学科下建立服务管理与服务工程(SM & SE)二级学科的探讨Building Service Management and Service Engineering (SM & SE) Secondary Discipline in the First-Level Discipline of Management Science and Engineering
杜 栋, 庞庆华, 邵晓荣 下载量: 2,988 浏览量: 8,032 国家自然科学基金支持
服务科学和管理 Vol.3 No.3, June 23 2014, PDF, , DOI:10.12677/SSEM.2014.33004 被引量