服务补救理论综述及战略意义探讨 Theoretical Introduction of Service Recovery and the Discussion of Its Strategical Significance
王增民, 胡 伟, 齐佳音 下载量: 3,408 浏览量: 12,666 国家自然科学基金支持
服务科学和管理 Vol.2 No.4, September 26 2013, PDF, , XML DOI:10.12677/SSEM.2013.24017 被引量
浅议高校图书馆学科服务在研究生培养过程中的作用Discussion on the Effect of Subject Service of Academic Library in the Process of Postgraduate Training
田 梅 下载量: 882 浏览量: 2,868
服务科学和管理 Vol.9 No.1, December 30 2019, PDF, HTML, XML DOI:10.12677/SSEM.2020.91004 被引量
企业财务共享服务中心经济效果研究Research on the Economic Effect of Enterprise Financial Shared Service Center
张 倩, 东野广甜 下载量: 860 浏览量: 2,083 科研立项经费支持
管理科学与工程 Vol.10 No.1, March 30 2021, PDF, HTML, XML DOI:10.12677/MSE.2021.101013 被引量
关系规范与服务补救类型对消费者宽恕意愿的影响研究Research on the Influence of Relationship Norms and Service Recovery Types on Consumer Forgiveness
张静静, 陈驰茵 下载量: 160 浏览量: 258
服务科学和管理 Vol.13 No.2, March 31 2024, PDF, HTML, XML DOI:10.12677/ssem.2024.132030 被引量
内部服务质量对企业绩效影响的实证研究An Empirical Study on the Effects of Internal Service Quality on Enterprise Performance
赵公民, 薛 媛, 贾 静 下载量: 3,533 浏览量: 13,951 科研立项经费支持
服务科学和管理 Vol.3 No.2, April 25 2014, PDF, , DOI:10.12677/SSEM.2014.32003 被引量
服务外包人才培养模式与就业效应浅析Analysis on the Talents Cultivation Mode and Employment Effect of Service Outsourcing
吴 蕴 下载量: 1,551 浏览量: 1,874
教育进展 Vol.7 No.6, November 15 2017, PDF, HTML, XML DOI:10.12677/AE.2017.76054 被引量
顾客参与对网络服务补救效果的影响:基于感知公平的视角The Influence of Customer Participation on the Result of Network Service Recovery: From the Perspective of Perceived Justice
陈欣欣, 张 婷 下载量: 969 浏览量: 1,924 国家社会科学基金支持
服务科学和管理 Vol.9 No.1, December 12 2019, PDF, HTML, XML DOI:10.12677/SSEM.2020.91001 被引量
如何让消费者感到幸福?基于服务氛围理论的消费者幸福感研究How to Make Consumers Feel Happy? Research on Consumer Well-Being Based on Service Climate Theory
赵雨泽, 陈驰茵 下载量: 380 浏览量: 1,261 国家自然科学基金支持
服务科学和管理 Vol.12 No.4, July 31 2023, PDF, HTML, XML DOI:10.12677/SSEM.2023.124043 被引量
网络服务补救研究述评:基于企业和顾客的视角Review of Online Service Recovery Research: From Firm and Customer Perspec-tives
陈欣欣, 关新华, 张婷 下载量: 1,625 浏览量: 3,920 国家科技经费支持
服务科学和管理 Vol.7 No.1, January 29 2018, PDF, HTML, XML DOI:10.12677/SSEM.2018.71002 被引量
个人知识管理在顾客参与和制造企业服务创新之间的中介机制研究The Mediating Effect of Personal KM among Customer Involvement and Service Innovation
杨 东, 柴慧敏 下载量: 2,398 浏览量: 6,436 国家科技经费支持
现代管理 Vol.5 No.6, December 31 2015, PDF, , XML DOI:10.12677/MM.2015.56021 被引量