考虑兼职的客服排班实时调整研究Study on Real-Time Adjustment of Customer Service Scheduling Considering Part-Time Staff
戴 韬, 杨柳晓 下载量: 870 浏览量: 1,252 国家自然科学基金支持
服务科学和管理 Vol.9 No.1, December 27 2019, PDF, HTML, XML DOI:10.12677/SSEM.2020.91003 被引量
网络服务补救研究述评:基于企业和顾客的视角Review of Online Service Recovery Research: From Firm and Customer Perspec-tives
陈欣欣, 关新华, 张婷 下载量: 1,619 浏览量: 3,913 国家科技经费支持
服务科学和管理 Vol.7 No.1, January 29 2018, PDF, HTML, XML DOI:10.12677/SSEM.2018.71002 被引量
带等级约束的多重任务半在线调度问题Multiple Tasks Semi-Online Scheduling Problem under a Grade of Service Provision
代兵飞, 吴建丽 下载量: 293 浏览量: 477 科研立项经费支持
理论数学 Vol.12 No.8, August 22 2022, PDF, HTML, XML DOI:10.12677/PM.2022.128145 被引量
顾客间互动对顾客公民行为的影响研究The Research on the Influence of Customer-to-Customer Interaction on Customer Citizenship Behavior
杜喻东, 刘洪深 下载量: 1,837 浏览量: 4,222
现代市场营销 Vol.7 No.3, August 24 2017, PDF, , XML DOI:10.12677/MOM.2017.73010 被引量
异质顾客差异路由的客服组分组策略研究Grouping Strategies for Customer Service Groups with Differential Routing of Heterogeneous Customers
陆伊亶, 戴 韬 下载量: 144 浏览量: 217
服务科学和管理 Vol.13 No.1, January 10 2024, PDF, HTML, XML DOI:10.12677/SSEM.2024.131013 被引量
虚拟社区顾客契合对顾客共创价值的影响The Effect of Customer Engagement on Customer Co-Creation Value in Virtual Communities
韩小芸, 胡 琳, 张旭文 下载量: 2,744 浏览量: 11,006 国家自然科学基金支持
服务科学和管理 Vol.5 No.3, May 18 2016, PDF, , XML DOI:10.12677/SSEM.2016.53010 被引量
顾客参与对网络服务补救效果的影响:基于感知公平的视角The Influence of Customer Participation on the Result of Network Service Recovery: From the Perspective of Perceived Justice
陈欣欣, 张 婷 下载量: 965 浏览量: 1,918 国家社会科学基金支持
服务科学和管理 Vol.9 No.1, December 12 2019, PDF, HTML, XML DOI:10.12677/SSEM.2020.91001 被引量
服务补救后的顾客满意及其对品牌忠诚的影响Customer Satisfaction after Service Recovery and Its Impact on Brand Loyalty
申慧芹 下载量: 1,920 浏览量: 4,167
社会科学前沿 Vol.7 No.4, April 13 2018, PDF, HTML, XML DOI:10.12677/ASS.2018.74059 被引量
带等级约束的多维任务调度问题Multidimensional Task Scheduling Problem under a Grade of Service Provision
代兵飞 下载量: 1,167 浏览量: 3,228
理论数学 Vol.8 No.5, September 6 2018, PDF, HTML, XML DOI:10.12677/PM.2018.85064 被引量
基于知识图谱的智能语音客服系统设计Design of Intelligent Voice Customer Service System Based on Knowledge Graph
李 超, 邱 钊, 黄向生, 胡建政, 蔡金晔 下载量: 1,265 浏览量: 3,509 国家自然科学基金支持
计算机科学与应用 Vol.10 No.2, February 18 2020, PDF, HTML, XML DOI:10.12677/CSA.2020.102027 被引量