服务补救理论综述及战略意义探讨 Theoretical Introduction of Service Recovery and the Discussion of Its Strategical Significance
王增民, 胡 伟, 齐佳音 下载量: 3,408 浏览量: 12,670 国家自然科学基金支持
服务科学和管理 Vol.2 No.4, September 26 2013, PDF, , XML DOI:10.12677/SSEM.2013.24017 被引量
网络服务补救研究述评:基于企业和顾客的视角Review of Online Service Recovery Research: From Firm and Customer Perspec-tives
陈欣欣, 关新华, 张婷 下载量: 1,625 浏览量: 3,920 国家科技经费支持
服务科学和管理 Vol.7 No.1, January 29 2018, PDF, HTML, XML DOI:10.12677/SSEM.2018.71002 被引量
顾客参与对网络服务补救效果的影响:基于感知公平的视角The Influence of Customer Participation on the Result of Network Service Recovery: From the Perspective of Perceived Justice
陈欣欣, 张 婷 下载量: 969 浏览量: 1,924 国家社会科学基金支持
服务科学和管理 Vol.9 No.1, December 12 2019, PDF, HTML, XML DOI:10.12677/SSEM.2020.91001 被引量
关系规范与服务补救类型对消费者宽恕意愿的影响研究Research on the Influence of Relationship Norms and Service Recovery Types on Consumer Forgiveness
张静静, 陈驰茵 下载量: 160 浏览量: 258
服务科学和管理 Vol.13 No.2, March 31 2024, PDF, HTML, XML DOI:10.12677/ssem.2024.132030 被引量
基于服务补救理论下丽江旅游市场的开发和整治措施The Development of Tourism Market in Lijiang under the Service Remedy Theory
曹 辉 下载量: 1,676 浏览量: 2,259
社会科学前沿 Vol.6 No.10, October 26 2017, PDF, HTML, XML DOI:10.12677/ASS.2017.610179 被引量
服务补救后的顾客满意及其对品牌忠诚的影响Customer Satisfaction after Service Recovery and Its Impact on Brand Loyalty
申慧芹 下载量: 1,926 浏览量: 4,177
社会科学前沿 Vol.7 No.4, April 13 2018, PDF, HTML, XML DOI:10.12677/ASS.2018.74059 被引量
基于WOS的负面口碑发展之路径分析WOS-Based Path Analysis for the Development of Negative Word-of-Mouth
熊辉, 黄俊健, 梁培锋 下载量: 1,148 浏览量: 1,929
数据挖掘 Vol.8 No.4, September 29 2018, PDF, HTML, XML DOI:10.12677/HJDM.2018.84021 被引量
基于公平理论的消费者购买行为分析Analysis of Consumer Purchase Behavior Based on Equity Theory
裘晓东, 姜辉 下载量: 4,126 浏览量: 12,665
现代市场营销 Vol.1 No.3, November 29 2011, PDF, , XML DOI:10.12677/mom.2011.13012 被引量
服务预补救对于消费者服务选择的影响——基于感知公平理论How Pre-Service Recovery Influences Consumer Choice—Based on Perceived Fairness Theory
周恩宇, 刘东胜 下载量: 365 浏览量: 841
世界经济探索 Vol.12 No.3, September 22 2023, PDF, HTML, XML DOI:10.12677/WER.2023.123037 被引量
农村商业保险一次性消费的原因和对策—基于陕西省农村商业保险的调研Reasons and Countermeasures about One-Time Consumption of Rural Commercial Insurance—Based on the Research in Shaanxi Province
杨宇华 下载量: 2,345 浏览量: 5,516
现代管理 Vol.5 No.5, October 26 2015, PDF, , XML DOI:10.12677/MM.2015.55017 被引量