服务补救理论综述及战略意义探讨 Theoretical Introduction of Service Recovery and the Discussion of Its Strategical Significance
王增民, 胡 伟, 齐佳音 下载量: 3,408 浏览量: 12,683 国家自然科学基金支持
服务科学和管理 Vol.2 No.4, September 26 2013, PDF, , XML DOI:10.12677/SSEM.2013.24017 被引量
服务补救后的顾客满意及其对品牌忠诚的影响Customer Satisfaction after Service Recovery and Its Impact on Brand Loyalty
申慧芹 下载量: 1,927 浏览量: 4,178
社会科学前沿 Vol.7 No.4, April 13 2018, PDF, HTML, XML DOI:10.12677/ASS.2018.74059 被引量
顾客参与对网络服务补救效果的影响:基于感知公平的视角The Influence of Customer Participation on the Result of Network Service Recovery: From the Perspective of Perceived Justice
陈欣欣, 张 婷 下载量: 969 浏览量: 1,924 国家社会科学基金支持
服务科学和管理 Vol.9 No.1, December 12 2019, PDF, HTML, XML DOI:10.12677/SSEM.2020.91001 被引量
网络服务补救研究述评:基于企业和顾客的视角Review of Online Service Recovery Research: From Firm and Customer Perspec-tives
陈欣欣, 关新华, 张婷 下载量: 1,625 浏览量: 3,920 国家科技经费支持
服务科学和管理 Vol.7 No.1, January 29 2018, PDF, HTML, XML DOI:10.12677/SSEM.2018.71002 被引量
移动医疗服务失败的用户反应研究——服务失败类型的调节作用Exploring Users’ Responses to mHealth Service Failure—The Moderating Role of Service Failure Type
向宇婧 下载量: 366 浏览量: 686
现代管理 Vol.13 No.4, April 11 2023, PDF, HTML, XML DOI:10.12677/MM.2023.134043 被引量
服务预补救对于消费者服务选择的影响——基于感知公平理论How Pre-Service Recovery Influences Consumer Choice—Based on Perceived Fairness Theory
周恩宇, 刘东胜 下载量: 365 浏览量: 841
世界经济探索 Vol.12 No.3, September 22 2023, PDF, HTML, XML DOI:10.12677/WER.2023.123037 被引量
关系规范与服务补救类型对消费者宽恕意愿的影响研究Research on the Influence of Relationship Norms and Service Recovery Types on Consumer Forgiveness
张静静, 陈驰茵 下载量: 160 浏览量: 258
服务科学和管理 Vol.13 No.2, March 31 2024, PDF, HTML, XML DOI:10.12677/ssem.2024.132030 被引量
内部服务质量对企业绩效影响的实证研究An Empirical Study on the Effects of Internal Service Quality on Enterprise Performance
赵公民, 薛 媛, 贾 静 下载量: 3,533 浏览量: 13,952 科研立项经费支持
服务科学和管理 Vol.3 No.2, April 25 2014, PDF, , DOI:10.12677/SSEM.2014.32003 被引量
共享单车顾客满意度模型研究A Study on Customer Satisfaction Model of Shared Cycling
吴 冰, 陈斯琪 下载量: 2,887 浏览量: 6,626
社会科学前沿 Vol.6 No.8, August 22 2017, PDF, HTML, XML DOI:10.12677/ASS.2017.68156 被引量
游客粗暴行为与导游员服务破坏的关系研究:基于领导者–成员交换理论的中介作用A Study on the Relationship between Customer Mistreatment and the Tour Guide Service Sabotage: The Intermediary Function Based on the Theory of Leader-Member Exchange
胡镜斌 下载量: 710 浏览量: 1,626
服务科学和管理 Vol.9 No.4, July 17 2020, PDF, HTML, XML DOI:10.12677/SSEM.2020.94027 被引量