考虑回呼服务的呼叫中心排队模型A Queuing Model of Call Center with a Call-Back Option
任丽珍, 戴 韬 下载量: 355 浏览量: 905
服务科学和管理 Vol.11 No.1, January 24 2022, PDF, HTML, XML DOI:10.12677/SSEM.2022.111004 被引量
考虑技能水平的呼叫中心多技能客服排班研究Research on the Shift Scheduling of Multi-Skill Call Center with Skill Level Coefficient
季佳慧, 戴 韬 下载量: 462 浏览量: 1,536
服务科学和管理 Vol.10 No.6, November 8 2021, PDF, HTML, XML DOI:10.12677/SSEM.2021.106022 被引量
异质顾客差异路由的客服组分组策略研究Grouping Strategies for Customer Service Groups with Differential Routing of Heterogeneous Customers
陆伊亶, 戴 韬 下载量: 149 浏览量: 224
服务科学和管理 Vol.13 No.1, January 10 2024, PDF, HTML, XML DOI:10.12677/SSEM.2024.131013 被引量
考虑兼职的客服排班实时调整研究Study on Real-Time Adjustment of Customer Service Scheduling Considering Part-Time Staff
戴 韬, 杨柳晓 下载量: 870 浏览量: 1,252 国家自然科学基金支持
服务科学和管理 Vol.9 No.1, December 27 2019, PDF, HTML, XML DOI:10.12677/SSEM.2020.91003 被引量
基于Cox模型的网路视频客户流失研究Research on Network Video Customer Churn Based on Cox Model
杜前程, 曾 进, 张雨豪 下载量: 330 浏览量: 779
运筹与模糊学 Vol.12 No.4, November 8 2022, PDF, HTML, XML DOI:10.12677/ORF.2022.124146 被引量
电网用户服务满意度提升策略研究Research on the Improvement Strategy of Grid User Service Satisfaction
周 瑶, 杨立洪, 林妍然 下载量: 1,051 浏览量: 1,571 科研立项经费支持
应用数学进展 Vol.8 No.2, February 15 2019, PDF, HTML, XML DOI:10.12677/AAM.2019.82028 被引量