1. 引言
自2016年以来,中国知识付费用户规模高速发展,据艾媒咨询数据显示,2021年我国知识付费用户规模已达4.77亿人,预测2023年将达到5.72亿人。但在高速发展的过程中,也出现了营销场景单一、用户复购率低等突出问题(王瑾,2018)。目前知识付费行业的主流营销模式是焦虑营销(薛钦文,2019),比如宣传“你的竞争对手比你更努力”等广告引发焦虑,从而激发用户购买欲。然而,焦虑营销是一种负向的激励手段,过于泛滥的焦虑情绪易引起用户反感,导致用户流失。因此,挖掘新的营销情境,维持用户的购买动机是目前知识付费行业亟待解决的问题。
与此同时,现实中诸如“秋天的第一杯奶茶”营销口号火速出圈,这实际上是给用户创造了一种新的消费情境,“秋天”作为时间开端节点,可以激发用户的一种新的消费欲望。Kammen认为,运作良好的社会中普遍蕴含着一种新起点的信念,即人们相信无论环境有多恶劣,个人总是可以通过自身努力来改变境况,相信自己可以重新开始(戴维迈·尔斯和周晓虹,2006)。Price等人(2018)称之为新起点思维。有实证研究表明,处于新起点思维情境的个体会借助消费行为来表达全新的自我,也就是说新起点思维情境可能会提高个体的消费欲望(Murphy, Mary, & Carol, 2016)。除此之外,研究发现激活新起点思维的个体显著增加了对自我提升的注意偏好,并且更有可能采取实际行动(Price et al., 2018)。在线知识付费行为作为典型的自我提升类消费行为,新起点思维对知识付费意愿又会有何种影响呢?另外,现有关于在线知识付费机制的研究大多是基于新技术或者新消费模式的视角对用户在线知识付费意愿的作用机制进行解释(齐托托等,2020;Goyanes, 2014),鲜有从消费者心理视角展开研究的。那么用户的心理动机是否才是驱动其进行知识付费的内在动机呢?不同特质的用户受到的影响又会有何种不同呢?
基于以上问题的思考,本文从理论上提出处于新起点思维情境的个体的在线知识付费意愿会得到提升,并通过实验一进行验证。其次,本文认为个体的自我接纳水平可能是这一关系的内在作用机制,处于新起点思维情境的个体会积极寻求新的生活方式,改变或提升自己,提高自我接纳水平,进而提高在线知识付费意愿Carson & Langer (2006)。另外,个体的内隐人格特质对新起点思维情境对自我接纳水平以及在线知识付费意愿的影响效应也将在文中进行探讨。本文认为相对于实体论者而言,新起点思维情境对渐变论者的自我接纳水平及付费意愿的影响效应会更强。实验二对自我接纳的中介作用以及内隐人格特质的调节作用将进行论证。论文拓展了新起点思维的应用范围与在线知识付费的营销情境,补充了现有机制研究中缺乏消费者心理研究的视角,以此希望为知识付费平台或企业提供一定的营销借鉴意义。
2. 理论基础与研究假设
2.1. 新起点思维
新起点思维(fresh start mindset, FSM)最早由社会学领域Kammen作出定义:无论环境有多恶劣,人们也相信这种境况是可以通过自身努力来改变的,人生是可以重新开始的,这是运作良好的社会中存在的一种新起点信念(戴维迈·尔斯和周晓虹,2006)。就目前而言,关于新起点思维的内涵有三个方面的研究:一是新起点思维是一种可被操控的概念隐喻。Price等人(2018)认为新起点思维界定为反映自己或他人能够重新开始的一种概念隐喻,即相信无论过去或现在的境况如何,人们都可以重新来过,开启新的开始,并制定新的生活路线。Yeager等人(2014)认为个体偏好、目标、选择和行为也将受到新起点思维效应的影响。二是Landau等人(2014)指出新起点思维效应受到开端标记的影响,开端标记包括日历时间(新年、新学期等)或个人重要事件(生日、纪念日等)等都容易激活个体的新起点思维(Peetz & Wilson, 2013
因此,本文从现有文献出发,根据研究目的,借鉴营销学的概念定义,将新起点思维定义为一种可被激活与操纵的概念隐喻,是个体相信自己能够重新开始的信念。当个体处于新起点思维情境时,新起点思维被激活,从而影响个体的消费偏好与行为。
2.2. 新起点思维与在线知识付费意愿
根据时间心理账户理论,当个体将某一时间标记作为新起点,并希望以此为始重新开始时,可能会在心理上依据时间标记划分过去和现在时间账户,以此将过去自我和现在自我分离开来,尤其是将过去的不完美的自己与现在的自己隔离开来(Dai, Milkman, & Riis, 2015)。这一心理过程能够帮助个体增强自我效能感,更好地积蓄心理能量,提高个体追求目标的动机(赵晓颖,2019)。Dai等人(2015)通过实证研究也证实了新起点思维与自我提升行为具有正向相关性。另外也有新起点思维与消费行为的研究证实,处于新起点思维情境的个体表现出更强的积极主义倾向和自我提升行为倾向,例如开展健身计划、购买理财产品、提高教育与知识投入等(Peetz & Wilson, 2013
综上所述,本文预测新起点思维与个体的自我提升行为具有正向关系。而在线知识付费作为一种典型的自我提升型消费行为,当个体处于新起点思维情境、被激活新起点思维时,有更大概率会购买在线知识付费产品或服务。也就是说,相较于不激活新起点思维情境下的用户,处于激活新起点思维情境的用户更有可能购买在线知识付费产品或服务。由此提出假设1,具体为:
H1:新起点思维正向影响用户的在线知识付费意愿。
2.3. 自我接纳的中介作用
2.3.1. 新起点思维与自我接纳水平
自我接纳这一概念最早由Allport (1921)提出,并将其解释为是自我意识的重要构成,代表着个体对自我的接受度与评价情况。自我接纳是一种积极健康的心理状态,个体能够不计较以往个人的某些缺陷、失误(徐欣颖,2018),并无条件接受和认可自己(黎静仪等,2022)。Langer (1989)提出正念是一种灵活的认知状态,源于对情况和环境进行新的区分。Carson & Langer (2006)研究了正念与自我接纳之间的关系,当一个人处于正念状态时,他会积极参与当下,并对背景和观点都很敏感。积极探索环境中的新事物或事物的新方面是正念思维的标志,积极的心理探索成为一种生活方式后,个体会更容易感知自我,当个人不断积极探索自我的新方面时,他们会增强自我接纳(Carson & Langer, 2006)。而新起点思维是指个体相信无论过去或现在的境况如何,人们都可以重新开始、开启新的人生航道的信念(陈斯允等,2020)。
由此本文推测,处于新起点思维情境下的消费者,会将过去的不完美的自己与现在的自己隔离开来,正视自己的缺点和失误,相信自己能够重新开始,积极寻求新的生活方式,改变或提升自己,自我接纳水平会更高。因此,本文提出假设:
H2a:新起点思维正向影响用户的自我接纳水平。
2.3.2. 自我接纳水平与在线知识付费意愿
自我接纳意味着一个人不害怕失败且失败后会对自我价值造成影响,此时未能实现的目标对自我价值的实现是有利的,自我接纳程度高的个体不会去逃避面临的问题,而是更倾向于通过努力去改善问题(Kim & Gal, 2014)。有关研究表明,自我接纳程度高的消费者理想自我与现实自我距离较近,其自我提升动机更多是主动的、自发的(Ellis, 1977)。另外,潘定等(2022)也指出自我接纳会积极影响到个体面临自我威胁时的后续行为,高自我接纳水平的个体面临自我威胁时,会将此情境看成一种自我提升的机会,并表现出更多适应性行为来改善自我和提升自我。从消费行为来看,高自我接纳水平的用户极有可能购买自我提升类产品,而在线知识付费是一种典型的自我提升型消费行为。
综上所述,本文预测用户的自我接纳水平与其在线知识付费意愿具有正向相关性,当用户的自我接纳水平提高时,其在线知识付费意愿也会得到增强。因此,本文提出假设:
H2b:自我接纳水平正向影响用户的在线知识付费意愿。
综上所述,本文认为自我接纳水平在新起点思维与在线知识付费意愿之间起到中介作用,新起点思维正向影响用户的自我接纳水平,进而增强了用户的在线知识付费意愿。假设如下:
H2:自我接纳水平在新起点思维与在线知识付费意愿之间起中介作用。
2.4. 内隐人格的调节作用
Hong等学者(1999)研究定义内隐人格(Implicit Theories)是对人类特性的本质认识,对于构建个体的行为动机具有重要的作用。这种特定的内隐人格理论构建了人类大脑的运行方式,引导人们的行为与决策(Molden, Plaks, & Dweck, 2006
H3:内隐人格调节新起点思维对在线知识付费意愿的影响效应。相对于实体论者,新起点思维对渐变论者在线知识付费意愿影响更大。
在渐变论者看来,人们是可以改变自身特质和周围事物的,运动、发展是他们认为的合理状态(Molden, Plaks, & Dweck, 2006
相对来说实体论者认为人类的特质(如智力、人格,甚至道德)、观念以及周围的事物是相对固定且无法改变的(Plaks, Grant, & Dweck, 2005
H4:内隐人格对新起点思维影响在线知识付费意愿的调节效应通过自我接纳水平的中介作用来实现。相对于实体论者,新起点思维使得渐变论者自我接纳水平提高,进而提高其在线知识付费意愿。
2.5. 研究模型
根据上述的研究假设,本文提出理论模型(如图1所示)。首先,根据时间心理账户理论启示,形成新起点思维情境与在线知识付费意愿的主效应假设;其次,基于S-O-R理论,构建了新起点思维情境(外部刺激)–自我接纳水平(心理反应)–在线知识付费意愿(行为反应)的影响路径,从消费心理视角出发,引入自我接纳水平解释新起点思维情境对用户在线知识付费意愿影响的内在心理机制。最后,引入个体特质——内隐人格,用来探讨个人特质对情境因素影响效应的调节作用。
3. 实验研究
3.1. 变量测量
本研究主要采用实验设计,分成两个实验进行,实验一采用单因素2水平(新起点思维情境:激活vs.未激活)的组间实验,检验主效应,即假设1。实验二采用2 (新起点思维情境:激活vs.不激活) × 2 (内隐人格:渐变论vs.实体论的组间实验设计),再次验证主效应,并检验自我接纳的中介效应与内隐人格的调节效应。根据已有的研究确定量表题项与来源,新起点思维,参照Price等(2018)和陈斯允等(2020)启动新起点思维的相关流程,通过向被试呈现不同的阅读材料对新起点思维进行操纵,并设置了6道题来测量被试的新起点思维;自我接纳,参照丛中和高文凤(1999)编制的量表设置了16道题来测量;内隐人格采用Levy等人(1998)编制的量表设置8道题来测量;关于在线知识付费意愿的测量主要是Ajzen和Fishbein (1975)编制、Gopinath等人(2014)修订的购买意愿量表(PI scale),由4个题项组成,问卷均采用李克特七级量表,从“非常不同意”到“非常同意”。
3.2. 实验一
实验一旨在验证主效应是否成立,其中包含一个被操作的因子,即新起点思维。采用材料阅读的操纵方式(Price et al., 2018),阅读材料如图2所示,其中高FSM组的被试阅读以《新起点:全新的人生起跑线》(共计240字)为题的材料,而低FSM组的被试阅读以《新起点:不过是老路的延续》(共计240字)为题的材料,被试阅读完毕后填写新起点思维量表。接着被试浏览在线知识付费产品,如图3所示,并填写在线知识付费量表以及人口统计学量表。最后向被试致谢。
Figure 2. Reading materials for experiment 1
图2. 实验一阅读材料
Figure 3. The courses of online knowledge payment
图3. 在线知识付费课程
通过线上问卷工具“问卷星”公开发放和回收预调研问卷,共回收问卷103份,剔除答案单一、一致性过强等无效问卷,有效问卷为97份,有效率为94.2%。使用统计软件SPSS25.0进行数据分析。其中男性占比57.70%,女性占比42.30%;被试年龄集中于18~25岁与26~30岁年龄段,共占比约61.90%;受教育程度高中/中专及以下占比12.40%、大专占比45.40%、大学本科占比32.00%、硕士研究生及以上占比10.30%;月消费额集中在5000元以下消费段,共占比72.20%。由以上分析可知,样本数据具有普遍性和代表性。
信度效度分析。如表1所示,各量表的Cronbach’s Alpha系数和KMO值均在0.7以上,说明问卷的可信度和可靠性均较高。
Table 1. Reliability and validity analysis (experiment 1)
表1. 信效度分析(实验一)
新起点的操纵检验。独立样本T检验结果显示,激活组的被试新起点思维水平更高(M已激活新起点思维 = 5.20, SD = 0.61 VS M未激活新起点思维 = 4.20, SD = 0.80, t = −6.94, p < 0.001),说明新起点思维的操作是有效的。
主效应检验。采用单因素方差分析,激活新起点思维组被试的购买意愿高于未激活新起点思维组被试的购买意愿(M已激活新起点思维 = 5.34, SD = 0.66 VS M未激活新起点思维 = 4.59, SD = 0.90),且具有显著差异,t = −4.71,p < 0.001,也即相对于未激活新起点思维而言,激活新起点思维能够显著提高消费者的在线知识付费意愿,假设H1得到证实。
3.3. 实验二
实验二旨在再次验证主效应,并验证中介效应和调节效应。再次对新起点思维进行操控,将阅读材料的主体变更为消费场景中的企业,描述企业能否在消费市场中重获成功,进一步带入被试的消费者角色,以期操纵被试的新起点思维水平。被试首先填写内隐人格特质量表,然后阅读材料,其中高FSM组的被试阅读以《新起点:开启新篇章》(共计220字)为题的材料,而低FSM组的被试阅读以《新起点:不过是老路的延续》(共计220字)为题的材料,如图4所示。阅读完毕后被试填写新起点思维量表,接着被试浏览在线知识付费产品(同实验一),如图3所示,浏览后填写自我接纳量表、在线知识付费量表以及人口统计学量表。最后向被试致谢。
通过线上问卷工具“问卷星”公开发放和回收预调研问卷,共回收问卷338份,剔除答案单一、一致性过强等无效问卷,有效问卷为301份,有效率为89.1%。使用统计软件SPSS25.0进行数据分析。其中男性占比41.90%,女性占比58.10%;被试年龄集中于18~25岁与26~30岁年龄段,共占比约66.40%;受教育程度高中/中专及以下占比27.60%、大专占比29.20%、大学本科占比37.20%、硕士研究生及以上占比6.00%;月消费额集中在5000元以下消费段,共占比81.10%。由以上分析可知,样本数据具有普遍性和代表性。
信度效度分析。如表2所示,各量表的Cronbach’s Alpha系数和KMO值均在0.7以上,说明问卷的可信度和可靠性均较高。
Figure 4. Reading materials for experiment 2
图4. 实验二阅读材料
Table 2. Reliability and validity analysis (experiment 2)
表2. 信效度分析(实验二)
新起点的操纵检验。独立样本T检验结果显示,激活组的被试新起点思维水平更高(M已激活新起点思维 = 5.33, SD = 0.69 VS M未激活新起点思维 = 4.47, SD = 0.58,t = −11.76, p < 0.001),说明新起点思维的操作是有效的。
主效应检验。采用单因素方差分析,激活新起点思维组被试的购买意愿高于未激活新起点思维组被试的购买意愿(M已激活新起点思维 = 5.37, SD = 0.80 VS M未激活新起点思维 = 4.60, SD = 0.59),且具有显著差异,t = −9.48,p < 0.001,也即相对于未激活新起点思维而言,激活新起点思维能够显著提高消费者的在线知识付费意愿,假设1再次得到证实。类似的,激活新起点思维组的自我接纳水平也更高(M已激活新起点思维 = 5.43, SD = 0.69 VS M未激活新起点思维 = 4.53, SD = 0.52, t = −12.78, p < 0.001),由此验证了H2a。
中介效应检验。对连续变量进行标准化处理后,使用Hayes (2012)开发的SPSS宏程序(PROCESS插件model 4)检验自我接纳在新起点思维与被试在线知识付费意愿之间的中介效应(见表3)。从回归分析结果中可知,在控制了性别、年龄、学历与月消费额等人口统计学变量后,新起点思维对自我接纳(M2, β = 0.942, t = 51.515, p < 0.001)、在线知识付费意愿(M1, β = 0.866, t = 25.764, p < 0.001)具有显著正向影响;将新起点思维与自我接纳同时置于回归模型中,结果显示自我接纳对在线知识付费意愿的影响仍然显著(M3, β = 0.547, t = 5.347, p < 0.001)。也即说明,自我接纳中介了新起点思维对在线知识付费意愿的影响过程。
Table 3. Regression Analysis of mesomeric effect of self-acceptance
表3. 自我接纳中介效应的回归分析
并且,同步采用Bootstrap法检验自我接纳的中介效应。结果如表4所示,在新起点思维影响消费者在线知识付费意愿的路径中,自我接纳的中介效应显著,间接效应值为0.515 (p < 0.001),占总效应的59.47%。95%的Bootstrap置信区间为[0.314, 0.712],不包含0,说明间接效应显著,也即自我接纳在新起点思维与在线知识付费意愿之间的中介效应显著,H2、H2a、H2b得到验证。此外,为更清晰地表达各路径的影响系数,绘制如图5的中介模型效应图:
Table 4. Bootstrap results of mesomeric effect of self-acceptance
表4. 自我接纳中介效应的Bootstrap结果
Figure 5. Mesomeric effect of self-acceptance
图5. 自我接纳的中介效应
调节效应检验。根据新起点思维启动与否并以内隐人格特质的均值(M = 4.40)为标准,将总样本分为4组,各组容量n激活新起点思维,实体论者 = 66,n激活新起点思维,渐变论者 = 87,n未激活新起点思维,实体论者 = 72,n未激活新起点思维,渐变论者 = 76。使用Hayes (2012)的SPSS插件PROCESS模型8检验内隐人格对新起点思维与自我接纳之间关系的调节作用以及内隐人格对新起点思维与在线知识付费意愿之间的调节作用(见表5)。结果表明,回归模型M4中,新起点思维与内隐人格的交互项效应显著(M4, β = 0.601, t = 6.144, p < 0.001),即说明个体内隐人格特质调节了新起点思维对在线知识付费意愿的影响过程。回归模型M5中,新起点思维与内隐人格的交互项效应显著(M5, β = 0.676, t = 5.767, p < 0.001),即说明个体内隐人格特质调节了新起点思维对自我接纳的影响过程。
Table 5. Regression analysis of the regulatory effect of implicit personality
表5. 内隐人格调节效应的回归分析
简单效应分析显示,对于渐变论者,新起点思维显著影响付费意愿(M激活新起点思维 = 5.92, SD = 0.54; M未激活新起点思维 = 4.81, SD = 0.62, d = 1.91; F(1, 161) = 149.74, p < 0.001),新起点思维显著影响自我接纳水平(M激活新起点思维 = 5.90, SD = 0.45; M未激活新起点思维 = 4.91, SD = 0.39, d = 2.35; F(1, 161) = 221.175, p < 0.001);对于实体论者,新起点思维对在线知识付费意愿影响较小(M激活新起点思维 = 4.65, SD = 0.43; M未激活新起点思维 = 4.38, SD = 0.48, d = 0.59; F(1, 136) = 12.421, p < 0.05),新起点思维对自我接纳水平显著(M激活新起点思维 = 4.82, SD = 0.44; M未激活新起点思维 = 4.13, SD = 0.30, d = 1.83; F(1, 136) = 121.193, p < 0.05),但相对于渐变论者来说影响更小。H3和H4得到验证,如图6和图7所示。
4. 结论与启示
4.1. 研究结论
本文基于时间心理账户理论和S-O-R理论构建研究模型,引入自我接纳解释新起点思维对在线知识付费意愿影响的心理机制,并将个体的内隐人格特质纳入模型中,检验新起点思维情境因素影响效应的边界条件。通过两组实验进行验证并得出以下结论:
1) 新起点思维对用户的在线知识付费意愿具有积极影响作用。
2) 自我接纳水平在新起点思维与在线知识付费意愿之间起到部分中介作用,内隐人格在其中起到调节作用。相对于实体论者,当渐变论者处于新起点思维情境时,会积极寻求新的生活,消费者的自我接纳水平更高,并会促进在线知识付费意愿。
Figure 6. The moderating effect of implicit personality (willingness to pay)
图6. 内隐人格的调节效应(付费意愿)
Figure 7. The moderating effect of implicit personality (self-acceptance)
图7. 内隐人格的调节效应图(自我接纳)
4.2. 管理借鉴
本研究对在线知识付费意愿研究以及内隐人格理论的研究方面都做出了一定的理论研究贡献。首先,本研究引入新起点思维这一新的用户决策情境,借用时间心理账户理论,探讨了新起点思维情境对消费者在线知识付费意愿的影响作用及内在机制。其次,以往对自我接纳的研究大多是涉及到心理学、社会学以及教育学领域,而较少有研究将自我接纳引入到消费者行为领域,本研究引入自我接纳作为中介变量,拓展了新起点思维对在线知识付费意愿影响的内在心理机制研究。再次,将内隐人格特质纳入在线知识付费意愿的研究中,进一步探讨了内隐人格理论如何通过自我接纳进而影响消费者的购买意愿。
同时本研究也为在线知识付费行业提供了一定的实践建议。首先,平台可以通过开端时间营销创建新起点思维情境,将开端时间要素添加到知识付费课程信息中,如“新年第一课”等,从而刺激消费者的在线知识付费意愿。其次,设计“全新”广告语,如“拥抱全新自我”等,传达个体可以重新开始的广告理念,刺激提升消费者的自我接纳水平。最后,平台要识别并把握不同内隐人格特质的差异化心理和行为反应,进行针对性的精细化营销。如借助后台行为日志,抓取消费者搜索关键词,建立内隐人格关键词图谱。若出现“发展”“改变”“提升”等关键词,则可以向消费者推送带有新起点思维概念隐喻的在线知识付费产品和服务。总的来说,本文为知识付费平台或企业针对不同消费者如何选择合适情境提供一定的想法。
4.3. 研究局限与展望
虽然本研究探讨了新起点思维情境对在线知识付费意愿的影响机制和边界条件,检验了自我接纳的中介作用和内隐人格特质的调节作用,具有一定的理论贡献和实践贡献,但也存在一些不足。一方面,由于实验条件的限制,本文主要采用问卷调查法来进行实验研究,变量测量均为自陈式量表,数据来源相对单一,稳健性不够。未来可运用眼动实验、虚拟现实等研究方法丰富数据来源,并对本文的实验模型进行稳健性检验,从而进一步探索在不同场景下,不同内隐人格特质的消费者会对在线支付付费产品产生何种反应。另一方面,尚未排除潜在的作用路径。本研究探讨了自我接纳在新起点思维与在线知识付费意愿之间的作用机制,实验数据也表明自我接纳中介了二者之间的关系,但实验尚未排除可能存在的其他作用路径,未来可以考虑进行更加严格的实验室研究来排除可能的替代性解释。
参考文献