1. 引言
质量功能部署QFD (Quality Function Deployment)是一种用户需求和产品功能紧密联系起来的产品设计方法，在产品开发和实施过程中要求始终围绕用户的要求 [1] 。20世纪90年代QFD引入中国后在制造业、医药业和软件开发等领域应用广泛。QFD是一种有效的资源配置方法，也是一种集成的系统工程方法，其基本思想是“需求什么”和“怎样来满足”，在这种场景下，教育领域也引入了QFD思想 [2] 。在“后疫情时代”背景下，本文将QFD理论应用到司法信息安全专业课程教学中，构建QFD专业课程教学改进模型，并展开实证研究，通过模型应用提高各方满意度及教学质量。
2. 我院司法信息系专业课程教学存在问题
通过学院教学职能部门反馈，司法信息系学生调研、就业单位评价、任课教师反思总结，司法信息系课程教学存在的问题如下：
1) 专业课程授课内容滞后，教师讲授的理论知识更新不及时，实践技能训练不到位；
2) 专业课程教学过程缺少师生交流，教师教学手段不丰富，学生参与度较低；
3) 专业课程教学设计缺少训练学生分析问题、解决问题能力的环节；
4) 专业课程教学准备缺少对学生身心状态关注，缺少专业思政元素设计；
5) 专业课程教学反思不充分，在循环重复中教学效果没有提升。
笔者认为，存在的问题的症结主要有三点：教师对专业岗位能力需求、学生知识需求、质量体系评价等教学需求不明确；教师教学方案设计改进目标不明确；教师实施教学和监控管理不到位。
3. 构建QFD课堂教学改进模型
QFD (质量功能部署Quality Function Deployment)的具体做法是把顾客(学生)对产品(课程)的要求转化为产品的功能特性，并把功能特性进一步展开成所需要的要素技术，通过明确所需要的要素技术及其重要程度，为产品设计和工艺设计(人才培养方案和教学方案设计)指明方向 [1] 。本文运用QFD理论，在客观调研的基础上，掌握就业单位对毕业生的岗位能力需求、学生对专业课程的知识需求以及教学质量评估部门对教学质量的管理要求后，将所有的“需求反馈”转化为“教学质量改进目标”，指导专业课程的“教学方案改进”，最后，“教学方案改进”各阶段目标转化为“改进措施实施”的具体措施，最终达到提升教学质量目的。
本文QFD专业课程教学改进模型包括教学质量改进，教学方案设计，教学实施监控三个模块。每个模块用一个矩阵描述，教学质量改进矩阵的得出的目标值变为下一模块教学方案设计的任务驱动，教学方案设计的目标值变为下一阶段教学实施监控的任务驱动。如图1所示：
Figure 1. QFD classroom teaching improvement model
图1. QFD课堂教学改进模型
QFD专业课程教学改进模型中，每一模块的矩阵形状似一间屋子，被称为质量屋HoQ (House of Quality) [3] ，质量屋由5个部分组成，以“教学质量改进”为例，如图2所示：
Figure 2. Quality house of teaching quality improvement
图2. “教学质量改进”质量屋
4. 《司法信息网络安全实务》QFD课程教学改进模型建立
4.1. 课程需求获取与分析
在研读专业人才培养方案、课程大纲的教学文件基础上，笔者通过调查学生(在校生和毕业生)、走访监企、研究政策(便捷入警机制)、比照同行业院校等方式获取《司法信息网络安全实务》课程需求基本数据，运用QFD理论进一步开展课程需求改进因素分析，既为下一步教学方案改进和教学实施改进提供相关数据，也为修订专业人才培养方案工作提供相关依据。
具体实施步骤包括：通过互联网和课堂反馈开展学生课程需求调查，通过互联网、实地考察以及政策研读获得我省司法行政系统对监狱、戒毒干警岗位的课程需求以及非司法行政系统企事业单位就职岗位的课程需求。本研究引入我国司法类院校办学较优异的浙江司法警官职业学院(院校A)、广东司法警官职业学院(院校B)开展竞争分析比照，确定质量改进目标值，计算差异度。
1) 调查目的
开展问卷调查的目的是获取学生、监企就业单位对教师课堂教学质量的需求。课堂教学质量的结果由学生、就业单位感受评价。
2) 调查对象和时间
本次学生研究调查对象是黑龙江司法警官职业学院司法信息系20级、21级司法信息安全专业、司法信息技术2个专业245名在校生。由于课程需求是不断变化的，尤其是在校学生，他们一开始对课程需求往往是模糊的和潜在的，随着教学的深入，才会逐步凸显出来 [4] 。为了全面科学地获取课程需求信息，项目组开展在校生调查过程中，分别在期初、期中、期末三个时间节点开展问卷调查。
此外，为更加客观合理的获取课程需求，本项目组又邀请了司法信息系20届、21届、22届148名毕业生参加此问卷调查。样本情况如表1所示：
Table 1. Statistics on sample questionnaires
表1. 问卷调查样本情况统计
4.2. “教学质量改进”质量屋HoQ设计
根据调查问卷，监企走访，政策研究的结果，统计出课程需求结果如表2所示。
Table 2. Teaching quality improvement matrix
表2. 教学质量改进矩阵
4.3. “教学方案设计”质量屋HoQ设计
教学方案改进设计如表3所示：
Table 3. Teaching scheme improvement matrix
表3. 教学方案改进矩阵
用符号□、○、△表示相关度。□代表强相关，分值为5分；○代表中等相关，分值为3分；△代表弱相关，分值为1分。根据表2中，差异度最大的改进规划要素开展教学方案改进要素分析与量化后，得到表3，即“教学方案改进矩阵”，根据公式(1)计算得到改进要素重要程度分值 [5] 。
(1)
其中，
：第i项教学改进要素重要程度分值；
：第j项课程需求改进要素与第i项教学改进要素的相关度值；
Wj：课程需求改进要素x的重要程度。
4.4. “改进措施实施”质量屋HoQ设计
根据此次调研结果，统计量化后，找到需要改进的前三项要素，分别为：丰富教学资源175分，师生沟通管理174分，改进教学方法144分。
4.4.1. 丰富教学资源
现有线上线下混合教学模式下，教师和学生现有教学资源主要包括教材、互联网等资源，理论知识资源较丰富，实践训练资源不足。针对我院拥有教学资源的现状，司法信息系与我省四所监狱和两家企业建立校监、校企合作后，首次尝试《司法信息安全实务》课程与监狱、企业合作开展教学，尝试实训部分在企业实训平台中开展，根据实际情况安排学生到真实的岗位环境参与实训，信息警察、企业工程师参与课堂讲授，将课堂搬入到工作场所，将工作场所变为实践学习课堂。
学生的学习场景由单一枯燥的课堂变为多维丰富的工作环境。学生学习目标更加明确，实训内容更加贴近工作，学习自信心得以增强。
4.4.2. 师生沟通管理
受疫情影响，线上线下教学具有不确定性，师生沟通具有一定的局限性。课堂教学作为人才培养主阵地，科学开展师生沟通是人才培养工作的重中之重。笔者尝试将管理学中的沟通管理理论引入《司法信息安全实务》课程教学中，具体内容如下：
首先，规划师生沟通管理，制定师生沟通计划。科学开展学情分析，全方位了解学生的实际情况，挖掘学生的课程需求，确定沟通方式方法，制定师生沟通计划。具体沟通计划如表4所示：
Table 4. Teacher-student communication plan in “Judicial Information Security Practice” teaching work
表4. 《司法信息安全实务》教学工作师生沟通计划
其次，执行师生沟通管理，实时指导改进课程教学工作。
认真按照师生沟通计划开展沟通管理，及时了解学生学习状况，学习兴趣，根据国家政策、监企需求，学生志向，制定授课计划，开展日常教学，监控教学效果，实时指导改进课程教学工作。
最后，针对沟通反馈结果，结合本学期授课实际情况，积极开展教学反思工作，指导下一年度的各项工作的开展，最终使得专业课教学工作步入良性循环。
4.4.3. 改进教学方法
《司法信息安全实务》教学团队现采用的教学方法有：讲授法、项目驱动法、合作学习教学方法。由于项目驱动教学实施比较受限，在线上教学条件下，以讲授法为主导；线下教学条件下，结合教学内容采用多种教学方法实施教学。然而，根据QDF模型计算结果得知本课程的教学方法改进空间较大，为此教学团队开展教学反思与研讨，在完善师生沟通管理的基础上，借助于行为科学知识进行改进，主要措施如下：
1) 收集学生行为信息：在丰富教学方法，实施教学活动的同时，及时收集学生行为信息，根据行为信息控制好课堂才是实施教学活动的关键。教师在授课过程中，根据学生的课堂行为表现，制作出“班级学生课堂行为观察量表”，为今后的教学改进提供基本数据。学生课堂行为观察量表如表5所示：
Table 5. Class behavior observation scale for class students
表5. 班级学生课堂行为观察量表
2) 分析学生课堂行为影响因素：根据行为统计数据，挖掘问题产生根源：分析产生问题的原因，例如：学生认知水平、学生学习态度、学生学习习惯、教师授课方法、师生沟通效果、学习环境影响等因素。学生不良课堂行为影响因素分析表如表6所示：
Table 6. Analysis of influencing factors of students’ bad classroom behavior
表6. 学生不良课堂行为影响因素分析表
3) 统计学生行为信息，及时掌控学生状态，分析学生不良课堂行为影响因素，制定出改进策略。不同情况下的改进策略如表7所示：
Table 7. Improvement strategies for different cases
表7. 不同情况下的改进策略表
4) 积极探索合作学习模式，根据学生学习行为数据，成立合作学习兴趣小组，课上以小组为单位展开考核，课下以小组为单位合作学习，完成既定任务，鼓励学生在合作中分析问题、解决问题，提升学生的综合能力。
5. 《司法信息网络安全实务》QFD课程教学改善模型应用效果
应用QFD课程教学改善模型后，积极开展校监企合作，丰富了教学资源，学生实习实训环境得以改善，提升了学生学习兴趣，解决了专业课程授课内容滞后，学生实践技能训练不到位的问题，同时提升了学生分析问题、解决问题的能力；规范师生沟通管理程序，将师生沟通管理工作纳入教学改善工作的一部分，通畅了师生交流渠道，能够及时关注学生身心状态，规范了学生的学习习惯，助力了专业课程思政开展，提升了教育教学质量；将行为科学知识融入教学工作中，改进以往的讲授法与项目驱动法的运用，将学生的学习行为进行量化统计，挖掘分析导致部分学生不良学习行为的影响因素，并制定相应的改进策略，丰富了教学手段和方法。改善策略实施后，司法信息系课程教学中存在的问题得到了有效解决，取得了较好的应用效果。
5.1. QFD课程教学改善模型应用提升了学生学习兴趣，营造了和谐课堂氛围
应用QFD课程教学改善模型后，初步尝试采用了校监企合作教学，使得课堂教学变为岗位实训，大大提升了学生的学习兴趣；结合沟通管理知识、行为科学知识的运用，师生交流更加顺畅，课堂氛围和谐有序，经过统计，应用改善模型前后，司法信息技术、司法信息安全专业学生提问率、作业提交率、学生学习需求反馈率都有所提升。
司法信息安全专业学生在应用教学改善模型前后，自主学习提问率提升幅度较大，线上、线下教学学生提问率提升幅度分别达9.08%、12.18%；作业提交率也大幅提升，线上、线下作业提交率分别提升10.92%、8.24%；与司法信息安全专业学生情况相比，司法信息技术专业学生自主学习提问率和作业提交率提升幅度不到6%，但学生自主学习需求反馈率线上、线下提升幅度达5.57%、5.49%，与司法信息安全专业此项指标提升幅度相当。如图3所示：
Figure 3. Application of QFD course teaching improvement model (1)
图3. QFD课程教学改善模型应用情况(一)
分析两专业的应用效果差别原因有：两专业入学成绩最低分数线不同，其中司法信息安全专业因为是国控专业，招生人数少，入学分数线高；两专业的就业政策不同，司法信息安全专业毕业后可以享受“便捷入警政策”，学生毕业后入警率较高。
5.2. QFD课程教学改善模型应用提升了学习效果，提高了教学质量
教学改善模型应用以后，学习习惯明显改善，由学生课堂行为量化数据可知，学生专注度明显提升，师生互动效果显著提高，课堂实践、案例讨论等环节开展的顺畅有序。
《司法信息安全实务》课程的学习评价是由过程评价40% + 期末评价60%构成，应用QFD课程教学改善模型后，司法信息技术专业过程评价平均分值由30分提升为37分，司法信息安全专业过程评价平均分由32分提升至38分，提升较大，说明学生在学习期间，学习兴趣提升了，学习习惯优化了。期末评价平均分两专业分别提升3分和5分，与过程评价相比较，获得小幅度的提升。如图4所示：
Figure 4. Application of QFD course teaching improvement model (II)
图4. QFD课程教学改善模型应用情况(二)
6. 结论
本文针对我院专业课程教学中存在的问题应用质量功能部署(QFD)理论分析学生学习需求、用人实习单位岗位能力需求以及“便捷入警机制”政策下对司法警察的素质需求，建立QFD课堂教学改进模型，制定关键解决问题的策略，并将该模型运用到教学过程中，取得了良好的教学效果。
建立QFD课堂教学改进模型的关键则是前期的需求调研，由于学生学习需求是模糊的和潜在的 [4] ，用人单位和实习单位的岗位能力需求也是变化的，同时行业政策也在不断地健全和完善，为此建立静态的QFD课堂教学改进模型不能够足以解决所有问题。因此，教师科学开展教学反思和获取真实客观的需求数据则是今后建模研究工作的重点。
基金项目
黑龙江教育科学“十三五”规划2020年度重点课题“司法信息安全专业人才培养研究与实践”(项目编号：GZB1320108)。